IT Service Management

Seit der Firmengründung ist die Kundenberatung im IT Service Management zentraler Bestandteil der erbrachten Leistungen der serima Consulting.

Das Spektrum umfasst die Managementberatung für strategische Fragen der IT Leistungserbringung bis zur Analyse und Planung im Rahmen der von serima durchgeführten Software Integrationsprojekte.

Auf Basis anerkannter Modelle, wie zum Beispiel ITIL und eTOM, der langjährige Praxiserfahrung unserer Berater und der technischen Expertise im Bereich BSS/OSS kann serima kundenindividuelle und ganzheitliche Lösungen entwickeln.

Ziel ist immer ein für den Kunden nutzbares Ergebnis, welches messbare und nachhaltige Veränderungen liefert. Neben dem Wandel von Organisation, Prozessen und Tools konzentrieren wir uns mit dem Kunden auch auf die damit einhergehende Veränderung der Firmenkultur.

Durch den vielseitigen Kundenstamm von serima begleiten wir intern orientierte IT-Abteilungen und vollständig am externen Markt agierender Service Provider auf dem Weg einer historisch bedingten technischen Orientierung zu einer das Kerngeschäft wertschöpfend unterstützenden Service- und Kundenorientierung.